Bob Felix

Estou desenvolvendo um artigo cientifico sobre “ O IMPACTO DA CLASSE ‘C’ NO FUTEBOL PAULISTA”, para tanto, tenho acompanhado duas vezes mais o futebol, já que normalmente acompanho muito, pois, trata-se do esporte pelo qual tenho mais paixão. Pois bem, mas para que um artigo destes tenha qualidade eu não posso deixar que a paixão entre em campo (risos), mas em fim, com isso tenho prestado atenção nos mecanismos adotados pelos quatro clubes considerados grandes (CORINTHIANS, SÃO PAULO, SANTOS E PALMEIRAS), como eles trabalham, como se portam na mídia, como estão lhe dando com suas respectivas realidades no futebol e procurando perceber se isso tem tido, antes de tudo, a preocupação de se dar bem no relacionamento com essa nova grande massa que é a classe ‘C’. E para amadurecer nada mais normal do que ver como a imprensa está descrevendo a realidade de cada clube, mas, foi exatamente ai que surgiu o ponto inicial para este texto que estou publicando a vocês leitores. Percebi...

Tive conversando com alguns profissionais de marketing sobre as possibilidades de INOVAR (a palavra do momento) e isso me deixou bem intrigado por que percebi que ainda temos muitos profissionais de marketing conservadores, isso mesmo, conservadores, comecei a analisar os trabalhos que faço, os artigos e cases que já vi, profissionais que conheci e autores de livros que já li e, especialmente sobre os livros e cases que li percebi uma coisa interessante que gostaria de compartilhar com vocês. Existem cases interessantíssimos digno de filmes como “A REDE SOCIAL” (sobre MARK ZUCKERBERG) e autores geniais como Chris Anderson dos livros The Long Tail e Free (No Brasil A Calda Longa e Grátis) que inovaram com suas idéias que fazem com que quem conhece o trabalho deles enxergue que é possível inovar, não só no papel, mas realmente inovar. Como profissional de marketing tenho o privilégio de conhecer vários ramos de atividade e de diversos ângulos, quando você se propõe a prestar ...

Li uma reportagem esta semana que fala sobre a quantidade de pessoas no Brasil e no mundo que não estão mais suportando a forte rotina de trabalho e estão tomando a decisão de procurar aquilo que mais gostam de fazer para investir em uma nova carreira. A reportagem tratava principalmente das pessoas que estão se sentindo bem com suas novas empreitadas mesmo ganhando menos do que ganhavam quanto estavam em seus empregos anteriores, fala ainda de que a decisão da maioria foi empreender, embora cite exemplo de pessoas que conseguiram seguir carreiras em empresas que se adequaram ao dia a dia do profissional. Fiquei pensando justamente nos profissionais que vivem longos anos trabalhando naquilo que a tempos não lhes da prazer mas que carregam consigo os ensinamentos das gerações passadas de que   “O trabalho dignifica o homem” , “Deus ajuda quem cedo madruga” ou mesmo o conceito de que o trabalho tem que ser doloroso, tem que ser a parte ‘ruim’ da vida para que seja compens...

Por mais que pareça estranho a pergunta, realmente é uma resposta que tem que ser pensada com muita calma, pois todos aqueles que consomem o nosso produto, são sim nossos clientes e por isso devemos sempre ser prestativos e preocupados com o ‘bem estar’ destes consumidores, porém, estes são os consumidores que geram os negócios as empresas os chamados CONSUMIDORES DIRETOS. Mas para que um CONSUMIDOR DIRETO venha a gerar negócios a nossa empresa (ou seja, ganho financeiro) ele precisa confiar em nosso produto e para isso ele precisa antes consumir a nossa marca, ou seja, ele precisa fazer parte dos consumidores indiretos, são aqueles que não geram negócios diretamente, mas, que são importantíssimos para que a sua marca seja bem vista no mercado, são os que geram o impacto (o negócio positivo, mas não financeiro). Vamos abordar um pouco mais este consumidor com exemplos rotineiros, o CONSUMIDOR INDIRETO é aquele que divulga positivamente a sua marca, mesmo que nunca tenha consumi...

Network ing é uma expressão usada para denominar a   rede  de   contatos  pessoais e profissionais, onde se tornou essencial para quem quer se manter ativo no mercado de trabalho.   Esta foi uma definição que peguei em um site (link com texto completo no final) mas vamos nos aprofundar neste tema, NETWORK em sua essência é exatamente o que diz na definição acima, mas o que mais podemos pensar sobre o NETWORK? O que devemos fazer para manter ativa nossa rede de contatos? E para aumentar? Onde encontramos uma boa rede de contato? Como definir uma boa rede de contatos? Vamos refletir e tentar responder a estas perguntas. Vamos do inicio, uma rede de contatos é como uma rede de amigos, se não estamos ligados ativamente a essas pessoas elas vão se relacionando com outras e isso não quer dizer necessariamente que ela te esqueceu, mas que como precisamos viver em constante relacionamento com pessoas, vamos nos relacionar com aqueles que estão mais próximas...

Com certeza em algum momento você já se deparou em uma situação em que alguma empresa te devia explicações e quando o funcionário vai te dar tais explicações ele diz: Senhor eu entendo  o senhor, mas eles vão verificar e darão o retorno pro senhor... Opa, mas quem são ‘ELES’? Normalmente nós não damos muita atenção para isso porque estamos com pressa ou mesmo porque estamos irritados com a empresa, pois não nos atenderam como merecíamos. Mas na verdade este ‘ELES’ é de suma importância porque são exatamente ‘ELES’ é que não estão funcionando como deveriam, e por conseqüência seu relacionamento com a empresa está ruim. Mas antes vamos falar de algumas situações que denotam falta de credibilidade em uma empresa:   Deixar esperando: Seja na sala de espera ou por telefone, quando o cliente espera por muito tempo para ser atendido ou o atendente demora muito durante o atendimento, com certeza é porque ‘ELES’ não estão preparados para demanda, então o responsável pelo atendiment...

Esta semana estive em um banco para abrir uma conta, no momento da abertura da conta tive todas as informações aparentemente necessárias para me relacionar com a instituição, como telefone do gerente e informações de que receberia minha senha via SMS para movimentar a minha conta por telefone, fui informado inclusive que a ativação da minha conta seria em até 48 horas após a data da abertura. Com 72 horas após a abertura, passei o número desta conta para que um cliente depositasse um determinado valor, o cliente entrou em contato para me informar que o número de conta constava como inválido, sem poder me dirigir ao banco entrei em contato por telefone, através do telefone que havia sido me informado como telefone de contato com o gerente, na primeira e segunda vez que liguei, fui recepcionado por uma telefonista que disse que os gerentes estavam todos em atendimento e pediu para que eu deixasse o telefone para que eu recebesse um retorno de um deles, disse que era urgente e que prefer...